05/07/2018

Tecnocio integra su servicio técnico para competir con Amazon y Aliexpress

Tecnocio, la tienda online líder en el sector de los patinetes eléctricos, ha anunciado la integración de su servicio técnico dentro de sus mismas instalaciones, una medida que tiene como objetivo continuar compitiendo contra Amazon y Aliexpress.

 

Tecnocio, la e-commerce española que se enfrenta los gigantes de la red
¿Quién dijo que una e-commerce española no podía competir con Amazon o Aliexpress? Desde luego Tecnocio, lo está haciendo. Y es que esta tienda online, especializada en la venta de patinetes eléctricos, no para de innovar para seguir ganándole terreno a las dos gigantes del comercio electrónico. ¿Su última estrategia? Integrar su servicio técnico para ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

“Hemos querido apostar por la integración de nuestro servicio técnico para mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Un valor añadido que se suma a los que ya proporcionamos, como nuestros 5 años de garantía o la atención personalizada, y gracias a los cuales estamos consiguiendo posicionarnos como la tienda online de referencia de nuestro sector”, comenta uno de los directivos de Tecnocio, Eduardo Granollers.


La atención al cliente, marca la diferencia respecto al resto de e-commerce
Aunque pueda parecer lo contrario, en la era de las compras online lo que sigue primando a la hora de tomar una decisión de compra es la atención al cliente.

“Los usuarios prefieren las e-commerce que les ofrecen servicios complementarios, que no se limitan únicamente a enviar el producto y listo, buscan la misma atención que recibirían en una tienda física, por eso hemos optado por ampliar nuestro personal que se dedica a la atención al cliente para brindar asesoría especializada. Cuando un cliente entra a nuestra web y tiene dudas sobre qué patinete comprar, puede ponerse en contacto con nuestros asesores y ellos le ayudan a elegir el mejor modelo”, sostiene.

Esta misma estrategia es la que les ha llevado a integrar su servicio técnico dentro de la compañía.

“La única manera de asegurarnos que nuestros clientes reciben el mejor servicio técnico es proporcionarlo nosotros mismos. De esta manera, tenemos el control, podemos ofrecerles otro servicio y contratar al mejor personal especializado, así como acortar los tiempos de espera de reparaciones y/o labores de mantenimiento. Del mismo modo, nos aseguramos de que nuestra garantía de 5 años se haga completamente efectiva”, explica.

Estos servicios no los ofrecen las grandes e-commerce como Amazon o Aliexpress, lo que le está sirviendo a Tecnocio para ganarles terreno.

“Sabemos que es muy difícil competir contra Amazon o Aliexpress, pero no imposible. Conocemos el negocio y a nuestros clientes, por eso estamos innovando para mejorar nuestros servicios y ser algo más que una tienda online, queremos marcar tendencia en el sector”, afirma.


Los precios bajos y la modalidad de reserva de Tecnocio, su arma secreta
Pero, además de todas estas novedades, Tecnocio sigue apostando por la que es su arma secreta frente a sus competidores: la exclusiva modalidad de compra por reserva con la que opera. Dicha modalidad le permite ofrecer sus productos con descuentos de hasta el 60%, al acumular pedidos y ahorrar gastos en logística y almacenaje. Los plazos de entrega son más largos, eso sí, pero el ahorro bien merece la espera.

“La modalidad de compra por reserva está pensada para la gente que busca los mejores chollos. Los descuentos son excelentes, de hasta el 60%. Nuestros clientes tan solo tienen que esperar entre 30 y 40 días hábiles para beneficiarse de estos precios tan bajos”, cuentan.

Las previsiones de Tecnocio pronostican que, al cierre de este año, sus ventas se habrán incrementado en un 40% y de ahí hacia arriba. Porque Tecnocio está dispuesta a todo para conseguir su objetivo: reinar en el comercio electrónico.

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